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近日,加密货币交易平台OKX的创始人兼首席执行官徐明星就用户账户被错误冻结一事公开致歉。这一事件源于一名用户尽管完成了全面的身份验证,却仍然无法访问其资金。
徐明星在社交媒体上发表声明,承认公司在合规和风险管理方面存在问题,导致了较高的误判率和不佳的用户体验。他强调,在全球范围内,合规系统面临的最大挑战之一是'误判',即将正常用户错误地标记为高风险用户。
徐明星解释道,即使是最先进的技术也难以始终准确地评估用户的合规状态。许多服务提供商采用'积极识别'策略,而监管机构也鼓励平台在风险控制方面保持谨慎。这就导致了一些完全合规的用户可能被要求提供额外的信息,有时甚至会让人感觉是在'证明显而易见的事实'。
尽管OKX拥有一支超过600人的全球合规团队,但徐明星坦言,完全消除误判几乎是不可能的。他表示,任何合规系统都无法做到百分之百的准确性。
这次公开道歉是由一位用户在社交平台上投诉引发的。该用户称自6月21日起账户被冻结,并在多次严格的身份验证过程中遭到拒绝。
此事件凸显了加密货币行业在平衡用户体验、合规要求和风险管理之间面临的持续挑战。随着监管环境的不断变化,交易平台如何在保护用户资金安全和提供流畅服务之间找到平衡点,将成为行业发展的关键问题之一。