La industria cripto es conocida por su velocidad e innovación, pero cuando se trata de gestión de crisis, es tan vulnerable como las finanzas tradicionales. Sin embargo, a diferencia de TradFi, cripto carece de regulaciones claras, supervisión central, o incluso protocolos de crisis compartidos, lo que empeora aún más las cosas.
En TradFi, una situación de crisis generalmente puede ser contenida a través de marcos bien establecidos; cuando las cosas toman un giro malo, hay bancos centrales y reguladores a los que acudir en busca de ayuda. En crypto, sin embargo, un evento singular puede convertirse en un proverbial incendio forestal en cuestión de horas, ya que el pánico viral en las redes sociales y una evidente ausencia de responsabilidad avivan las llamas aún más.
Este no es un escenario hipotético; ya hemos visto casos así antes. Y ese es un problema, no solo para proyectos e inversores individuales, sino para la estabilidad de todo el ecosistema y su futuro.
Entonces, ¿qué se puede hacer? Todo comienza reconociendo que los eventos de cisne negro en las criptomonedas no son raros; son parte de este paisaje. Lo que significa que prepararse para ellos debería ser una práctica empresarial fundamental, no un pensamiento posterior. Planifica con anticipación con protocolos inteligentes y adaptativos, en lugar de arrancarte el cabello cuando la crisis ya está encima de ti y todo lo que puedes hacer es reaccionar de manera desordenada.
Por qué los marcos de riesgo de TradFi no funcionan en cripto
Para reiterar mi punto anterior, TradFi se basa en la estructura. Hay reglas, reguladores y una larga historia de modelos de gestión de crisis de los que se puede aprender. Ciertamente, ellos también necesitan ser ajustados a las realidades modernas, pero ese es un tema completamente diferente. Por ahora, mantengámonos enfocados en cripto—y lo que tenemos aquí no es muy inspirador.
No hay un regulador unificado, ni plantillas de respuesta estándar o procedimientos establecidos, a menudo ni siquiera una autoridad central a la que los clientes puedan recurrir en caso de que ocurra un desastre. Cuando algo sale mal, nadie sabe quién está a cargo, y eso es aterrador tanto para los usuarios como para los inversores.
¿El resultado? Una situación que podría considerarse un ‘incidente contenido’ en la banca tradicional, por ejemplo, corre el riesgo de convertirse en una catástrofe total en crypto. Desde caídas repentinas y exploits de protocolos hasta implosiones de proyectos, crypto vive al borde. Y el ritmo al que la información ( o la desinformación ) se difunde en X ( antes Twitter ), Reddit y otras redes sociales deja a las plataformas sin tiempo para reagruparse.
Y nadie puede pretender que tales crisis sean solo ocurrencias aisladas. Terra, FTX, Celsius—todos ellos fueron llamados a la acción. Los eventos cisne negro son parte del ritmo natural de este mercado. Y lo que necesita para prepararse mejor para ellos no es un pensamiento ilusorio, sino protocolos de respuesta a crisis inteligentes construidos específicamente para esta industria. Eso significa planificar tanto lo esperado como lo inesperado—y, cuando llegue el momento, poder actuar sobre esos planes con la rapidez y transparencia que exige el cripto.
Las consecuencias del silencio
Para muchas personas en crypto, el colapso de FTX y el colapso de Terra son lo suficientemente notorios como para que no necesite revisar los detalles y las pérdidas monetarias en este artículo. Pero lo que a menudo se pasa por alto es cómo la crisis no fue solo técnica o financiera, sino comunicacional.
Esos eventos resultaron ser tan destructivos para la industria en su conjunto, no solo por la mala gestión de riesgos o la tokenómica defectuosa. Fue el silencio y la confusión lo que clavó ese último clavo en el ataúd.
Cuando FTX comenzó a desmoronarse, los usuarios e inversores no sabían qué estaba sucediendo. No había un mensaje claro, ni responsabilidad, ni una figura de confianza que se presentara para explicar claramente lo que estaba pasando. Y algo muy similar sucedió con Terra. La gente quedó adivinando, y el pánico y la desinformación llenaron el vacío. Sin una comunicación creíble para combatirlos, la confianza desapareció de la noche a la mañana. Y cuando finalmente llegó la comunicación, fue tardía y no ayudó en absoluto a tranquilizar a las personas.
Desde mi experiencia personal, sé que la comunidad cripto no carece de personas muy inteligentes que son buenas construyendo cosas. Pero, muy a menudo, operan bajo la suposición de que “esto no puede pasarnos”. Esa es una mentalidad peligrosa, porque es fundamentalmente errónea. No existe una crisis “inesperada”, solo aquellas para las que no te preparaste con antelación.
Y cuando el caos ya está aquí, el silencio no te protegerá de él. La ausencia de una responsabilidad clara y de mensajes proactivos puede convertir con demasiada facilidad los fallos técnicos en fallos de confianza, lo que es mucho más difícil de reconstruir.
No se trata solo de evitar errores, sino de manejarlos cuando inevitablemente lleguen.
Es hora de manuales de crisis, no solo de documentos técnicos
Si hay una lección práctica que se puede extraer de los últimos años, es esta: cada empresa de criptomonedas seria necesita un manual de crisis. Y no solo uno teórico, tiene que estar vivo, actualizado regularmente y ser realista. Listo para usarse cuando las cosas salgan mal.
Ese libro de jugadas debe incluir:
Un plan de respuesta en tiempo real para incidentes que tenga en cuenta la coordinación entre los equipos de relaciones públicas, legales y de soporte al usuario.
Un árbol de comunicación que define quién habla, cuándo y a través de qué canales.
Plantillas de mensajes preaprobadas para escenarios comunes como hacks, interrupciones o escrutinio regulatorio.
Sin un plan y una cadena de mando funcional, incluso pequeños problemas pueden descontrolarse y desencadenar un efecto dominó, causando la huida de usuarios y tormentas mediáticas. Pero con un manual adecuado, los equipos pueden contener el daño temprano y mantener a su comunidad a través de la tormenta.
La paradoja del liderazgo descentralizado: Sin confianza no significa sin líder
Las criptomonedas suelen decir que son "sin confianza" y que los protocolos son autónomos. Pero cuando las cosas se desvían, la gente no mira cadenas de código; mira a las personas. En una crisis, el público quiere un rostro, una voz, un líder. Por eso, los fundadores y miembros del equipo central detrás de los proyectos deben ser visibles, creíbles y estar preparados para liderar, no esconderse detrás de seudónimos.
Una marca personal fuerte no es solo una cosa que es bonita de tener—es un componente central de la resiliencia empresarial. Construye legitimidad y proporciona tranquilidad a tus clientes en tiempos inciertos. Una voz fuerte y auténtica de liderazgo le da a la gente algo a lo que aferrarse. Puede estabilizar una comunidad, calmar a los inversores y dirigir la narrativa durante momentos volátiles.
En muchos casos, la reputación de un fundador puede ser incluso más valiosa que sus protecciones legales o técnicas. Cuando la regulación es confusa y los sistemas son descentralizados, la credibilidad lo es todo. Así que si estás construyendo algo real, tu reputación necesita ser tan resistente como tu código.
Construye como si una crisis se avecinara—porque lo está
La industria de las criptomonedas ha evolucionado a un ritmo asombroso, pero también es hora de que madure en cómo maneja el riesgo. Los eventos de cisne negro no son excepciones que ocurren una vez por década; son parte del terreno, y planificar para ellos como inevitabilidades es lo que va a distinguir a los jugadores serios en el futuro.
No necesitas saber cuándo o cómo vendrá el próximo shock. Pero debes estar listo cuando llegue. No esperes a que algo se rompa antes de pensar en cómo solucionarlo. Las estrategias y los protocolos de comunicación que implementes ahora definirán si tu proyecto sigue en pie dentro de cinco años.
Valentina Drofa
Valentina Drofa es cofundadora y CEO de Drofa Comms, una consultoría internacional de relaciones públicas especializada en los sectores financiero y fintech. Es una emprendedora global y líder empresarial con más de 15 años de experiencia en el mercado financiero. Es consultora del mercado financiero con un doctorado en economía y autora de varios libros sobre educación financiera.
El contenido es solo de referencia, no una solicitud u oferta. No se proporciona asesoramiento fiscal, legal ni de inversión. Consulte el Descargo de responsabilidad para obtener más información sobre los riesgos.
Descentralizado pero no indefenso: manual de crisis de Cripto
La industria cripto es conocida por su velocidad e innovación, pero cuando se trata de gestión de crisis, es tan vulnerable como las finanzas tradicionales. Sin embargo, a diferencia de TradFi, cripto carece de regulaciones claras, supervisión central, o incluso protocolos de crisis compartidos, lo que empeora aún más las cosas.
En TradFi, una situación de crisis generalmente puede ser contenida a través de marcos bien establecidos; cuando las cosas toman un giro malo, hay bancos centrales y reguladores a los que acudir en busca de ayuda. En crypto, sin embargo, un evento singular puede convertirse en un proverbial incendio forestal en cuestión de horas, ya que el pánico viral en las redes sociales y una evidente ausencia de responsabilidad avivan las llamas aún más.
Este no es un escenario hipotético; ya hemos visto casos así antes. Y ese es un problema, no solo para proyectos e inversores individuales, sino para la estabilidad de todo el ecosistema y su futuro.
Entonces, ¿qué se puede hacer? Todo comienza reconociendo que los eventos de cisne negro en las criptomonedas no son raros; son parte de este paisaje. Lo que significa que prepararse para ellos debería ser una práctica empresarial fundamental, no un pensamiento posterior. Planifica con anticipación con protocolos inteligentes y adaptativos, en lugar de arrancarte el cabello cuando la crisis ya está encima de ti y todo lo que puedes hacer es reaccionar de manera desordenada.
Por qué los marcos de riesgo de TradFi no funcionan en cripto
Para reiterar mi punto anterior, TradFi se basa en la estructura. Hay reglas, reguladores y una larga historia de modelos de gestión de crisis de los que se puede aprender. Ciertamente, ellos también necesitan ser ajustados a las realidades modernas, pero ese es un tema completamente diferente. Por ahora, mantengámonos enfocados en cripto—y lo que tenemos aquí no es muy inspirador.
No hay un regulador unificado, ni plantillas de respuesta estándar o procedimientos establecidos, a menudo ni siquiera una autoridad central a la que los clientes puedan recurrir en caso de que ocurra un desastre. Cuando algo sale mal, nadie sabe quién está a cargo, y eso es aterrador tanto para los usuarios como para los inversores.
¿El resultado? Una situación que podría considerarse un ‘incidente contenido’ en la banca tradicional, por ejemplo, corre el riesgo de convertirse en una catástrofe total en crypto. Desde caídas repentinas y exploits de protocolos hasta implosiones de proyectos, crypto vive al borde. Y el ritmo al que la información ( o la desinformación ) se difunde en X ( antes Twitter ), Reddit y otras redes sociales deja a las plataformas sin tiempo para reagruparse.
Y nadie puede pretender que tales crisis sean solo ocurrencias aisladas. Terra, FTX, Celsius—todos ellos fueron llamados a la acción. Los eventos cisne negro son parte del ritmo natural de este mercado. Y lo que necesita para prepararse mejor para ellos no es un pensamiento ilusorio, sino protocolos de respuesta a crisis inteligentes construidos específicamente para esta industria. Eso significa planificar tanto lo esperado como lo inesperado—y, cuando llegue el momento, poder actuar sobre esos planes con la rapidez y transparencia que exige el cripto.
Las consecuencias del silencio
Para muchas personas en crypto, el colapso de FTX y el colapso de Terra son lo suficientemente notorios como para que no necesite revisar los detalles y las pérdidas monetarias en este artículo. Pero lo que a menudo se pasa por alto es cómo la crisis no fue solo técnica o financiera, sino comunicacional.
Esos eventos resultaron ser tan destructivos para la industria en su conjunto, no solo por la mala gestión de riesgos o la tokenómica defectuosa. Fue el silencio y la confusión lo que clavó ese último clavo en el ataúd.
Cuando FTX comenzó a desmoronarse, los usuarios e inversores no sabían qué estaba sucediendo. No había un mensaje claro, ni responsabilidad, ni una figura de confianza que se presentara para explicar claramente lo que estaba pasando. Y algo muy similar sucedió con Terra. La gente quedó adivinando, y el pánico y la desinformación llenaron el vacío. Sin una comunicación creíble para combatirlos, la confianza desapareció de la noche a la mañana. Y cuando finalmente llegó la comunicación, fue tardía y no ayudó en absoluto a tranquilizar a las personas.
Desde mi experiencia personal, sé que la comunidad cripto no carece de personas muy inteligentes que son buenas construyendo cosas. Pero, muy a menudo, operan bajo la suposición de que “esto no puede pasarnos”. Esa es una mentalidad peligrosa, porque es fundamentalmente errónea. No existe una crisis “inesperada”, solo aquellas para las que no te preparaste con antelación.
Y cuando el caos ya está aquí, el silencio no te protegerá de él. La ausencia de una responsabilidad clara y de mensajes proactivos puede convertir con demasiada facilidad los fallos técnicos en fallos de confianza, lo que es mucho más difícil de reconstruir.
No se trata solo de evitar errores, sino de manejarlos cuando inevitablemente lleguen.
Es hora de manuales de crisis, no solo de documentos técnicos
Si hay una lección práctica que se puede extraer de los últimos años, es esta: cada empresa de criptomonedas seria necesita un manual de crisis. Y no solo uno teórico, tiene que estar vivo, actualizado regularmente y ser realista. Listo para usarse cuando las cosas salgan mal.
Ese libro de jugadas debe incluir:
Sin un plan y una cadena de mando funcional, incluso pequeños problemas pueden descontrolarse y desencadenar un efecto dominó, causando la huida de usuarios y tormentas mediáticas. Pero con un manual adecuado, los equipos pueden contener el daño temprano y mantener a su comunidad a través de la tormenta.
La paradoja del liderazgo descentralizado: Sin confianza no significa sin líder
Las criptomonedas suelen decir que son "sin confianza" y que los protocolos son autónomos. Pero cuando las cosas se desvían, la gente no mira cadenas de código; mira a las personas. En una crisis, el público quiere un rostro, una voz, un líder. Por eso, los fundadores y miembros del equipo central detrás de los proyectos deben ser visibles, creíbles y estar preparados para liderar, no esconderse detrás de seudónimos.
Una marca personal fuerte no es solo una cosa que es bonita de tener—es un componente central de la resiliencia empresarial. Construye legitimidad y proporciona tranquilidad a tus clientes en tiempos inciertos. Una voz fuerte y auténtica de liderazgo le da a la gente algo a lo que aferrarse. Puede estabilizar una comunidad, calmar a los inversores y dirigir la narrativa durante momentos volátiles.
En muchos casos, la reputación de un fundador puede ser incluso más valiosa que sus protecciones legales o técnicas. Cuando la regulación es confusa y los sistemas son descentralizados, la credibilidad lo es todo. Así que si estás construyendo algo real, tu reputación necesita ser tan resistente como tu código.
Construye como si una crisis se avecinara—porque lo está
La industria de las criptomonedas ha evolucionado a un ritmo asombroso, pero también es hora de que madure en cómo maneja el riesgo. Los eventos de cisne negro no son excepciones que ocurren una vez por década; son parte del terreno, y planificar para ellos como inevitabilidades es lo que va a distinguir a los jugadores serios en el futuro.
No necesitas saber cuándo o cómo vendrá el próximo shock. Pero debes estar listo cuando llegue. No esperes a que algo se rompa antes de pensar en cómo solucionarlo. Las estrategias y los protocolos de comunicación que implementes ahora definirán si tu proyecto sigue en pie dentro de cinco años.
Valentina Drofa
Valentina Drofa es cofundadora y CEO de Drofa Comms, una consultoría internacional de relaciones públicas especializada en los sectores financiero y fintech. Es una emprendedora global y líder empresarial con más de 15 años de experiencia en el mercado financiero. Es consultora del mercado financiero con un doctorado en economía y autora de varios libros sobre educación financiera.