1. Comment montrer les infos de blockchain ?
- Allez à Dépôts récents pour accéder à la page de dépôt. Faites défiler vers le bas pour localiser l’ordre de transaction et son TXID correspondant (hash/id de transaction). Cliquez sur le TXID pour sauter vers le blockchain explorer et voir cette transaction.
- Si le hash de la transaction n’est pas encore affiché dans « Dépôts récents », vous pouvez copier le hash depuis la plateforme d’envoi et le coller dans le blockchain explorer correspondant pour vérifier l’état de la transaction.
Exemple - Vérification des informations de dépôt GT sur la blockchain Ethereum :
1.1 Connectez-vous à votre compte Gate, cliquez sur « Trade » dans la barre de navigation, puis sélectionnez « Spot Trading ». Dans la barre de recherche, entrez la chaîne correspondant au jeton que vous souhaitez interroger, ou cliquez sur le nom complet du jeton ci-dessous pour entrer le Centre d’information sur les jetons.
Sur la page d’introduction du jeton, cliquez sur « Explorer ».
1.2 Sur la page du blockchain explorer, copiez et collez le hash (ID de transaction/TXID) dans la barre de recherche pour montrer les détails de la transaction.
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1.3 Sur la page des détails de la transaction, vous pouvez voir les informations complètes du bloc. Le champ “Contract” affiche l’adresse du contrat.
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1.4 Alternativement, sur la page “Dépôt Onchain”, après avoir sélectionné le jeton et la chaîne, faites défiler jusqu’en bas du champ “Adresse” pour voir une version masquée de l’”Adresse du Contrat”.
2. Que faire si mon dépôt n’est pas arrivé ?
Si votre dépôt de crypto en provenance d’une autre plateforme ou d’un portefeuille n’est pas arrivé sur votre compte Gate, voici les raisons les plus courantes :
2.1 Délai de dépôt en raison d’une confirmation de Bloc insuffisante
Gate a des exigences de confirmation blockchain différentes pour les dépôts de différents jetons avant qu’ils ne soient crédités. Vous pouvez trouver l’exigence de confirmation en bas de la dépôt page. Comparez-le avec les confirmations actuelles affichées sur le blockchain. Si le nombre requis n’a pas été atteint, veuillez patienter patiemment pour que le blockchain confirme automatiquement la transaction. Ce processus est géré par le système, l’intervention manuelle n’est pas possible.
Remarque: Vous pouvez vérifier les confirmations via un blockchain explorer, ou soustraire la hauteur du bloc du hash de la hauteur du dernier bloc (comme indiqué dans la figure ci-dessous).
2.2 Tag/Memo manquant ou incorrect
Lors du dépôt de cryptomonnaies telles que XRP ou EOS, vous devez entrer un Tag/Memo en plus de l’adresse du portefeuille. Ne pas le saisir ou le saisir incorrectement peut entraîner un non-crédit approprié des fonds.
Si vous avez oublié d’inclure le Tag/Memo lors de votre dépôt, vous pouvez soumettre une demande en utilisant le Récupération de dépôt fonctionnalité. Pour des instructions détaillées, veuillez vous référer à ce guide : Comment utiliser la fonctionnalité « Demande de récupération de dépôt non reçu » .
2.3 Dépôt effectué sur un jeton temporairement suspendu
Si le service de dépôt du jeton est suspendu, tous les transferts entrants ne seront pas traités. Veuillez patienter jusqu’à ce que cette fonction reprenne ; vous pouvez cliquer sur « Définir un rappel » sur le Page de dépôt de ce jeton. Nous vous informerons une fois qu’il sera de nouveau en ligne.
2.4 Mauvais Jeton/Adresse/Chaîne
Si vous avez déposé le mauvais jeton / adresse / blockchain, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
- Tout d’abord, vérifiez si l’adresse de dépôt appartient à la plateforme Gate. Ensuite, visitez le “Récupération de Jeton” page pour voir si la chaîne que vous avez utilisée est prise en charge. Si oui, vous pouvez “ Demander une récupération “.
- Si “Récupération de Jeton” ne prend pas en charge cette chaîne, veuillez soumettre un Billet pour les dossiers. Si une solution devient disponible, notre équipe de support client vous contactera par le biais du ticket.
- Si l’adresse n’est pas une adresse Gate, vous devrez contacter directement le destinataire pour résoudre le problème.
Remarque :
① Des frais de traitement de 20 USDT s’appliquent pour chaque récupération de jeton. Veuillez vous assurer d’avoir un solde suffisant sur votre compte Spot. (Pour des étapes plus détaillées, référez-vous à : Comment soumettre une demande de récupération )
② Tous les dépôts erronés ne sont pas récupérables grâce à cette fonctionnalité. Les cas suivants ne sont pas récupérables, y compris, mais sans s’y limiter : dépôt de jetons non supportés par Gate ; dépôts via des chaînes non prises en charge ; utilisation de blockchains non prises en charge dans la fonctionnalité de récupération de jetons ; dépôts d’inscriptions ; ou NFT déposés sur des adresses crypto Gate.
③ Vérifiez toujours l’état de la récupération de jetons. Si la récupération échoue, vous pouvez vérifier la raison dans « Dossiers de demande » et contacter le support client pour confirmer si le dépôt est toujours récupérable.
