1. Processo de saque
A transferência de ativos em blockchain envolve três etapas: Início → Confirmação na blockchain → Depósito recebido.
- Início: Se o status do seu saque na plataforma mostrar “Processando”, significa que a plataforma já processou o saque e os fundos serão enviados para a blockchain.
- Confirmação na blockchain: Se o status mostrar “Enviado, aguardando confirmação na blockchain”, pedimos que aguarde. A transação será concluída assim que for confirmada na blockchain. Você também pode copiar o ID da transação (TXID, também chamado de hash) e verificar seu status de confirmação no explorador de blocos correspondente.
- Depósito recebido: Se a blockchain mostrar que a transação foi “Bem-sucedida”, mas os fundos ainda não chegaram à conta de destino, entre em contato com o suporte da plataforma de recebimento para mais assistência.
2. Como verificar o status do seu saque em um explorador de blockchain?
Consulte este guia: https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297 . O processo para verificar depósitos e saques é o mesmo.
3. Saque não recebido
1. A transação falhou devido a endereço incorreto: Se o saque falhar por endereço inválido, os fundos serão automaticamente devolvidos à sua conta e o histórico de saques mostrará “Cancelado”. Verifique seu histórico de transações.
2. Saque marcado como “Bem-sucedido”, mas não recebido: Se o status do seu saque estiver como “Bem-sucedido”, mas você não recebeu os fundos, entre em contato com o suporte da plataforma de destino.
Observação: Como as transações em blockchain são irreversíveis, uma vez que o saque for processado com sucesso, não é possível recuperar os fundos. Você deve tratar diretamente com a plataforma de destino.
4. Motivos comuns para falha no saque
Os saques podem falhar por:
- Endereço incorreto;
- Comprimento do endereço incorreto;
- Tag ou Memo ausente (para tokens específicos como XRP, EOS);
- Atrasos na rede.
Como verificar?
Acesse a página de detalhes do saque para ver o motivo específico. Verifique se: - O endereço foi copiado corretamente, sem espaços extras ou caracteres especiais;
- O token e a rede selecionados correspondem ao endereço de saque. Se nada disso se aplicar, os saques geralmente são reenviados ou reembolsados em até 24 horas. Caso isso não aconteça, envie um ticket de suporte ou entre em contato com o chat ao vivo.
5. Verificação KYC obrigatória
Para cumprir com regulamentações e aumentar a segurança, todos os usuários devem concluir a verificação KYC antes de realizar saques.
KYC 2 é recomendado para transações sem complicações.
6. Ordens pendentes ou transações fiduciárias recentes
- Se você tiver ordens de comerciante pendentes no Mercado P2P (Fiat), sua conta deverá manter um saldo como garantia. Verifique se há listagens de comerciante ativas.
- Criptomoedas compradas via negociação P2P só podem ser sacadas após 24 horas.
7. Medidas de proteção de conta
Após concluir a verificação KYC pela primeira vez, alterar o Google Authenticator ou atualizar o número de telefone, os saques serão temporariamente restringidos por 24 horas por motivos de segurança. Se a restrição continuar após esse prazo, envie um ticket ou contate o suporte.
8. Esqueceu de adicionar uma Tag ou Memo
Certos tokens como XRP e EOS exigem uma Tag ou Memo junto com o endereço. Se você esquecer de incluí-la, a transação poderá ser processada, mas não será creditada automaticamente. Será necessário entrar em contato com a plataforma de destino para verificação e crédito manual.
9. Saque de tokens não suportados pela exchange de destino
Nosso sistema apenas verifica se o formato do endereço é válido, mas não consegue verificar se a plataforma de destino aceita o token. Caso ela não aceite, entre em contato com a própria plataforma para buscar uma solução.
- Se for possível devolver os fundos ao remetente original, forneça a eles seu endereço de depósito na nossa plataforma e solicite que reenviem os fundos.
- Se não for possível devolver os fundos, peça o hash da transação (TXID). Em seguida, envie um ticket de suporte com o TXID, sua conversa com a plataforma de destino e seu endereço de depósito correto na nossa plataforma. Nossa equipe ajudará a recuperar os fundos.
- Se houver outros procedimentos que exijam nossa ajuda, sinta-se à vontade para enviar um ticket ou contatar o suporte online.
10. Saque marcado como “Bem-sucedido” ou “Confirmado na blockchain”
Assim que o saque for processado, você pode verificar o status em “Saques recentes” na sua conta.
Se mostrar “Bem-sucedido”, os fundos foram enviados. Verifique sua carteira ou exchange de destino para confirmar o recebimento.
