1. O resgate que fiz ainda não caiu na carteira de destino. O que aconteceu?
1. O resgate que fiz ainda não caiu na carteira de destino. O que aconteceu?
Existem 3 etapas em uma transação realizada na blockchain: solicitação - validação - envio de fundos.
1) Solicitação: se o status do seu saque estiver como "Saque concluído" ou "Bloco confirmado", significa que a transação foi processada pela Gate e enviada à rede da blockchain para validação.
2) Validação: demora certo tempo até que a blockchain valide as transações. Você pode copiar o TXID da transação e utilizá-lo para rastrear a transação em um blockchain explorer (explorador de blockchain).
3) Envio de fundos: se a blockchain informar que os fundos não chegaram, é preciso esperar que a rede valide a transação. Se ela informar que os fundos chegaram, mas você não vir nenhum registro dos fundos chegando, entre em contato com a plataforma de destino para obter assistência.
2.Como consultar o progresso do resgate em um blockchain explorer?
Abra o site da Gate e clique em "Mais" > "Lista de Moedas" no menu superior. Em seguida, pesquise a moeda que deseja consultar e clique nela para abrir sua página de informações. Por fim, clique em "Explorador de Blockchain" para acessar a ferramenta e cole o TXID na barra de pesquisa.
3.O que acontece se eu inserir o endereço de saque incorreto?
1) Se a falha no saque for causada por um endereço errado, os fundos serão devolvidos automaticamente e o registro dessa tentativa de saque será classificado como "Cancelado" no sistema.
2) Se a retirada tiver sido realizada com sucesso, os fundos serão transferidos para a carteira do destinatário. Devido à irreversibilidade das transações de blockchain, não podemos ajudá-lo a recuperar os fundos uma vez que a transação é concluída. Neste caso, se tiver inserido incorretamente e a transação tiver sido realizada com sucesso, você precisa entrar em contato com o destinatário para negociação.
4.Quais são os motivos mais comuns para falhas em saques?
Os 4 motivos a seguir são os principais na maioria das falhas de retirada:
1) Endereço da carteira incorreto
2) Comprimento do endereço incorreto
3) O usuário não preencheu uma tag ou memo específica
4) Atrasos na rede
Como identificar: você poderá verificar o motivo da falha da transação na página de detalhes. Cheque se o endereço foi colado/inserido em sua totalidade, se a moeda foi selecionada corretamente, se há símbolos ou espaços que não deveriam estar lá e se a Mainnet e o Token Contract Address são suportados ou não.
Se a falha não estiver em nenhum dos motivos mencionados acima, os fundos serão devolvidos à conta do remetente após a retirada falhar. Se os fundos ainda não tiverem sido devolvidos após 24 horas, abra um chamado ou inicie um chat com nossos agentes de atendimento ao cliente.
5.Ainda não fiz a verificação de identidade (KYC). É preciso realizá-la?
Para estar em compliance com os regulamentos do setor de criptomoedas, garantir a segurança dos fundos dos investidores e reduzir riscos, lavagem de dinheiro, chantagem e outras atividades ilegais, a Gate exige que todos os usuários concluam a Verificação de ID (KYC). Somente após a conclusão dessa Verificação de Identidade, certas operações podem ser realizadas, incluindo os saques.
6.Uma transação de moeda fiduciária (fiat) está pendente. O que ocorreu?
1) Ordens merchant que estão pendentes requerem uma certa quantia de margem na conta. Verifique se há ordens merchant pendentes nas transações de moeda fiduciária (fiat).
2) Criptomoedas compradas por moedas fiduciárias (fiat) só podem ser sacadas depois de 24 horas.
7.A minha conta está sob proteção. O que isso significa?
Depois de realizar algumas alterações nas configurações de segurança, como Verificação de Identidade (KYC), mudanças no Google Authenticator, número de telefone, etc., você não poderá realizar saques dentro de 24 horas. Isso ocorre por motivos de segurança, visando preservar o seu saldo em conta, e assim a conta entra em modo de proteção. Se por algum motivo esse período de proteção continuar após as 24 horas, entre em contato conosco via chat ou abertura de chamado.
8.Esqueci de preencher uma tag ou memo durante o saque. E agora?
Ao fazer o saque de moedas como XRP e EOS, os usuários devem preencher uma tag ou um memo. Se estes campos estiverem em branco, as moedas sairão da conta da Gate, mas podem não chegar ao endereço do destinatário. Se isso ocorrer, você deve confirmar o status da transação com a plataforma de destino.
9.A moeda que saquei não é suportada pela plataforma de destino. E agora?
Nos saques, a Gate apenas confirma se o formato do endereço está correto, mas não pode garantir que o endereço de destino suportará a moeda retirada. Se isso ocorrer, você deve confirmar o status da transação com a plataforma de destino.
Se a plataforma de destino concordar em devolver os fundos à sua conta, você poderá fornecer seu código de depósito da Gate. Se estiverem de acordo em devolver os fundos ao endereço do remetente (Gate), nesse caso os fundos não poderão ser transferidos diretamente para sua conta Gate. Portanto, primeiro entre em contato com a plataforma de destino para solicitar o TXID da transação. Em seguida, abra um ticket de suporte (chamado na Gate e compartilhe com nossa equipe o TXID, evidências da comunicação entre você e a plataforma de destino, seu UID da conta da Gate e seu código de depósito. Feito isso, a nossa equipe irá te ajudar a transferir os fundos de volta para a sua conta da Gate.
Se a plataforma do destinatário tiver outras soluções que exijam nossa assistência, abra um chamado ou inicie um chat com nossa equipe de suporte.
