1. Процес зняття коштів
Переказ блокчейн-активів складається з трьох етапів: Ініціація → Підтвердження блокчейну → Депозит отримано.
Ініціювання:
Якщо статус вашого виведення коштів на платформі показує “Обробка”, це означає, що платформа обробила зняття коштів, і кошти будуть відправлені в блокчейн.Підтвердження блокчейну:
Якщо статус показує “Надіслано, чекаємо на підтвердження блокчейну”, будь ласка, наберіться терпіння. Транзакція буде завершена, як тільки вона буде підтверджена в блокчейні. Ви також можете скопіювати ідентифікатор транзакції (TXID, також відомий як хеш) і перевірити статус підтвердження у відповідному блокчейні.Отримання депозиту:
Якщо блокчейн відображає транзакцію як “Успішну”, але кошти не надійшли на ваш рахунок, будь ласка, зверніться до служби підтримки платформи-одержувача для отримання подальшої допомоги.
2. Як перевірити статус виведення коштів у блокчейн-платформі?
Зверніться до цього посібника: https://www.gate.io/help/guide/deposit-withdrawa/17297 . Процес перевірки депозитів і зняття коштів однаковий.
3. Зняття не отримано
1. Невдала транзакція через неправильну адресу:
Якщо ви не змогли вивести кошти через невірну адресу, кошти будуть автоматично повернуті на ваш рахунок, а в записі про виведення буде вказано “Скасовано”. Будь ласка, перевірте історію транзакцій.
2. Зняття коштів позначене як “Успішне”, але не отримане:
Якщо статус вашого виведення коштів позначено як “Успішний”, але ви не отримали кошти, зверніться до служби підтримки отримуючої платформи.
Примітка:
Оскільки блокчейн-транзакції є незворотними, після успішної обробки виведення коштів ми не можемо отримати їх назад. Ви повинні скоординувати свої дії з платформою-одержувачем для вирішення проблеми.
4. Поширені причини відмови у знятті коштів
Зняття коштів може не відбутися через 1. Неправильна адреса;2. Неправильна довжина адреси;3. Відсутній тег або мемо (для певних токенів, таких як XRP, EOS);4. Затримки в мережі
Як перевірити?
Перейдіть на сторінку деталей виведення коштів, щоб побачити конкретну причину. Перевірте, якщо:
- Адреса скопійована правильно, без зайвих пробілів і спеціальних символів;
- Обраний токен і мережа відповідають адресі виведення коштів.
- Якщо жодна з вищезазначених причин не спрацювала, виведення коштів зазвичай повторюється або відшкодовується протягом 24 годин. Якщо протягом цього часу виведення коштів не відбулося, надішліть квиток у службу підтримки або зверніться в чат.
5. Необхідна перевірка KYC
Для дотримання правил і підвищення безпеки всі користувачі повинні пройти перевірку KYC перед виведенням коштів.
*Для безперешкодного здійснення транзакцій рекомендується KYC.
6. Відкладені ордери або нещодавні транзакції в фіаті
- Якщо у вас є відкладені замовлення продавця на P2P (Фіатному) ринку, ваш рахунок повинен підтримувати певний баланс в якості депозиту. Будь ласка, перевірте наявність активних списків продавців.
- Криптовалюта, придбана через P2P-торгівлю, може бути виведена тільки через 24 години.
7. Заходи захисту акаунта
Після першого проходження KYC-перевірки, зміни автентифікатора Google або оновлення номера телефону виведення коштів буде тимчасово обмежено на 24 години з міркувань безпеки. Якщо через 24 години доступ до вашого акаунту все ще обмежений, надішліть квиток або зверніться до служби підтримки.
8. Забули додати тег або нотатку
Деякі токени, такі як XRP і EOS, вимагають додавання тегу або нотатки разом з адресою. Якщо ви забудете додати їх, транзакція може бути оброблена, але не буде зарахована. Вам потрібно буде зв’язатися з платформою-одержувачем для перевірки і зарахування коштів вручну.
9. Зняття токенів, які не підтримуються приймаючою біржею
Наша система лише перевіряє правильність формату адреси, але не може перевірити, чи підтримує платформа-отримувач токен. Якщо отримуюча платформа не підтримує токен, зв’яжіться з нею для вирішення проблеми.
- Якщо вони можуть повернути кошти початковому відправнику, надайте їм адресу вашого депозиту на нашій платформі і попросіть їх відправити кошти назад.
- Якщо вони не можуть відправити кошти на початкову адресу, попросіть у них хеш транзакції (TXID). Потім надішліть квиток в службу підтримки з TXID, вашим зв’язком з платформою-одержувачем і правильною адресою депозиту на нашій платформі. Наша команда допоможе вам повернути кошти.
- Якщо у вас є інші процедури, які потребують нашої допомоги, не соромтеся надсилати квиток або звертатися за допомогою до нашої онлайн-підтримки.
10. Виведення коштів з позначкою “Успішно” або “Підтверджено на блокчейні”
Після того, як виведення коштів буде оброблено, ви можете перевірити статус у розділі “Нещодавні зняття коштів” у своєму акаунті.
Якщо там вказано “Успішно”, кошти були надіслані. Перевірте отриманий гаманець або біржу для підтвердження.